启渡产教创新局：高等职业院校旅游管理专业‘金牌管家职业核心素养——情商沟通与客诉危机安抚’微课程标准发布
很多高职旅游毕业生专业技能很强(铺床、泡茶很规范),但面对客人情绪激动、突发挑刺时极易手足无措甚至对骂争吵,缺乏基本的情商共情与沟通降温能力。启渡产教创新局联合云南省旅游民宿行业协会,正式发布《民宿管家情商沟通与客诉化解微专业课标》。课程紧密围绕‘观察而不评判、体会客人感受、洞悉核心诉求、提出具体可行动方案’四大模块
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